W Lureto Living chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli zmienisz zdanie co do zamówienia, możesz zwrócić kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty, refundacje i wymiany w Lureto Living.
1. Nasza 30-dniowa polityka bezpłatnych zwrotów
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.
Zwroty w ramach naszej 30-dniowej polityki są bezpłatne. Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli dotyczy, opłaconą etykietę zwrotną.
Produkty muszą zostać zwrócone w odpowiednim stanie, zgodnie z poniższym opisem.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów stanowi uzupełnienie i nie ogranicza żadnych ustawowych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
2. Unijne prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, co do zasady przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online.
Okres ten rozpoczyna się dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzyma produkt.
Możesz skorzystać z tego prawa bez podania przyczyny.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów zapewnia Ci dodatkowy okres wykraczający poza ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem warunków zawartych w niniejszej polityce.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyklucza Twoich ustawowych praw konsumenckich.
3. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu w ramach naszej 30-dniowej polityki:
-
Zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
-
Produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym, w zakresie, w jakim jest to w miarę możliwości wykonalne.
-
Produkt powinien być nieużywany i nieuszkodzony, poza obchodzeniem się z nim w sposób niezbędny do jego sprawdzenia i oceny.
-
Produkty powinny być w miarę możliwości zwracane w oryginalnym opakowaniu.
-
Wraz z produktem należy zwrócić wszystkie dołączone akcesoria, części i dokumentację, jeśli dotyczy.
Po otrzymaniu produktu możesz go sprawdzić w taki sam sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy być uprawnieni do potrącenia kwoty z refundacji w celu uwzględnienia zmniejszenia wartości, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
4. Produkty, których nie można zwrócić
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy lub naszej 30-dniowej polityki zwrotów, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
Mogą to być:
-
Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie specjalnie dla Ciebie;
-
Produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte;
-
Produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności;
-
Inne produkty, dla których ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeśli dany produkt jest wyłączony z naszej polityki zwrotów, zostanie to zakomunikowane przed lub w trakcie procesu zakupu, jeśli wymagają tego przepisy prawa.
5. Jak dokonać zwrotu
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:
E-mail: info@lureto-living.com
Prosimy o podanie:
-
Numeru zamówienia;
-
Twojego imienia i nazwiska;
-
Produktu(-ów), który(-e) chcesz zwrócić; oraz
-
Przyczyny zwrotu, jeśli chcesz ją podać.
Nie masz obowiązku podawania przyczyny, korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Po skontaktowaniu się z nami przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.
6. Bezpłatna wysyłka zwrotna
W przypadku kwalifikujących się zwrotów zgłoszonych w ramach naszego 30-dniowego okresu zwrotu, Lureto Living pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli dotyczy, opłaconą etykietę wysyłki zwrotnej.
Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres inny niż ten podany przez nasz zespół obsługi klienta, ponieważ może to opóźnić przetworzenie Twojego zwrotu.
7. Adres zwrotny
Zwroty należy wysyłać na adres zwrotny przekazany przez Lureto Living po zatwierdzeniu zwrotu.
Nasz adres prowadzenia działalności to:
RM Zorg Service / Lureto Living
Dillenburgerstraat 7
2316 NE Leiden
Holandia
Jeśli dla konkretnego zamówienia lub produktu podano inny adres zwrotny, prosimy użyć adresu określonego w instrukcjach dotyczących zwrotu.
8. Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy Twoją refundację.
Zwroty środków zazwyczaj realizowane są na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy, zwrócimy płatności otrzymane od Ciebie, w tym standardowe koszty dostawy związane z oryginalnym zamówieniem, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.
Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana przez nas opcja standardowej dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych kosztów dodatkowych.
W przypadku zwrotów w ramach naszej dodatkowej 30-dniowej polityki, refundacja zostanie przetworzona zgodnie z warunkami tejże polityki.
9. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Przetworzymy Twoją refundację w rozsądnym czasie po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnych kontroli.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, możemy wstrzymać się z wydaniem zwrotu środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, jeśli pozwalają na to przepisy prawa.
Po dokonaniu zwrotu pieniędzy, czas pojawienia się środków na Twoim koncie może zależeć od Twojego banku lub dostawcy płatności.
10. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy, niesprawny lub różni się od tego, który zamówiłeś, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
info@lureto-living.com
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli dotyczy, zdjęć przedstawiających problem.
Ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Twoje ustawowe prawa dotyczące wadliwych lub niezgodnych z umową produktów nie są naruszone przez niniejszą Politykę zwrotów i refundacji.
W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, możesz być uprawniony do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
11. Wymiany
Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany na inny produkt, kolor lub rozmiar.
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić oryginalny produkt zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Jeśli oryginalny produkt jest wadliwy lub otrzymany produkt nie jest tym zamówionym, prosimy o kontakt przed złożeniem nowego zamówienia, abyśmy mogli udzielić Państwu pomocy.
12. Potrącenia z kwoty zwrotu
Nie pobieramy opłat za zwrot w przypadku zwrotów kwalifikujących się do naszej 30-dniowej polityki bezpłatnych zwrotów.
Jednakże w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość wynikającą ze zmniejszenia wartości produktu spowodowanego obchodzeniem się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Takie potrącenie nie zostanie dokonane tylko dlatego, że skorzystali Państwo z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
13. Zwroty międzynarodowe
Akceptujemy zwroty z krajów, w których oferujemy dostawę.
Nasza polityka bezpłatnych zwrotów ma zastosowanie do kwalifikujących się zamówień zgodnie z instrukcjami zwrotu dostarczonymi przez Lureto Living.
W przypadku zamówień spoza Unii Europejskiej, przy zwrocie produktów mogą mieć zastosowanie dodatkowe procedury celne lub importowe.
Klienci powinni uważnie przestrzegać dostarczonych przez nas instrukcji zwrotu, aby uniknąć niepotrzebnych opłat celnych lub opóźnień.
Tam gdzie ma to zastosowanie, przekażemy informacje o dostępnej metodzie zwrotu przed wysłaniem przesyłki zwrotnej.
14. Zwroty za nieudane lub nieodebrane dostawy
Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu niemożności zrealizowania dostawy wynikającej z podania przez klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, odmowy przyjęcia przesyłki lub jej nieodebrania, możemy skontaktować się z Państwem w celu uzgodnienia ponownej dostawy lub anulowania zamówienia.
W stosownych przypadkach wszelkie zwroty środków będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz okolicznościami danego zamówienia.
15. Pytania dotyczące zwrotów
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub refundacji, prosimy o kontakt:
RM Zorg Service
Lureto Living
Dillenburgerstraat 7
2316 NE Leiden
Holandia
E-mail: info@lureto-living.com
Strona internetowa: www.lureto-living.com
Numer KvK (KVK): 76280381
